Политика возврата и обмена товаров O-SVETIM.RU

Мы стремимся обеспечить безупречный сервис и гарантируем высочайшее качество нашего осветительного оборудования. Мы понимаем, что иногда может пойти что то не так. Для таких случаев мы разработали простую и прозрачную процедуру возврата и обмена.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения (что превышает стандартные 7 дней для интернет-торговли, так как мы ценим ваш комфорт).

Условия возврата:

Товар не был в употреблении и не подвергался монтажу.
Полностью сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
Сохранена оригинальная заводская упаковка (для премиального освещения целостность упаковки критически важна для безопасной транспортировки).
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, накладная).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Мы тщательно проверяем каждую люстру или светильник перед отправкой, но если вы обнаружили производственный дефект или повреждения при транспортировке:

Вы можете заявить о дефекте в течение всего гарантийного срока (стандартная гарантия на наши изделия составляет от 1 до 3 лет в зависимости от бренда). О скрытых повреждениях (бой стекла/хрусталя) необходимо сообщить в течение 3 дней после получения заказа.
При подтверждении заводского брака мы бесплатно заменим товар на новый, пришлем необходимые комплектующие (например, разбитый плафон) или полностью вернем стоимость заказа.
Все расходы на транспортировку бракованного товара мы берем на себя.

3. Как оформить возврат

Для вашего удобства мы максимально упростили процедуру:

Напишите своему персональному менеджеру или на почту info@o-svetim.ru, указав номер заказа и причину возврата. Если товар с браком, приложите несколько четких фотографий или видео дефекта.
Заполните заявление: Менеджер вышлет вам простую форму заявления на возврат.
Подготовьте товар: Аккуратно упакуйте светильник в оригинальную коробку, используя все заводские защитные материалы (пенопласт, пленку), чтобы избежать повреждений при обратной доставке.
Передайте товар: Мы организуем выезд курьера транспортной компании к вам домой или на объект в удобное для вас время.

4. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на наш склад и проверки его состояния.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ (на банковскую карту или расчетный счет). Обратите внимание, что срок зачисления средств зависит от вашего банка и может занимать до 3-5 рабочих дней.
При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки удерживается из суммы возврата (согласно тарифам транспортной компании).

Если у вас остались вопросы по процедуре возврата или гарантийному обслуживанию, наша служба заботы о клиентах всегда рада помочь:

Телефон: +7 967 592 07 77
Email: info@o-svetim.ru
График работы: Ежедневно с 10:00 до 22:00